OTOKU.IDKebijakan Privasi
Kebijakan ini menjelaskan cara OTOKU.ID memproses data pribadi pengguna dalam penyediaan layanan. Dokumen ini perlu disesuaikan dengan praktik pengolahan data yang benar-benar dijalankan.
1. Pengendali dan kontak privasi
Pengelola: [NAMA LENGKAP / NAMA BADAN USAHA PENGELOLA]. Kontak privasi: [EMAIL KONTAK PRIVASI].
2. Jenis data yang diproses
Data yang dapat diproses meliputi informasi akun dan kontak (seperti nama, nomor WhatsApp, dan email bila diberikan), data kendaraan (misalnya jenis, nomor polisi, tanggal pajak), catatan servis, status paket, informasi transaksi, serta data teknis dan log keamanan yang diperlukan untuk pengoperasian layanan.
3. Tujuan dan dasar pemrosesan
Data digunakan untuk membuat dan mengamankan akun, menampilkan data kendaraan, mengirim pengingat yang diminta pengguna, memproses langganan, membantu layanan pelanggan, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban hukum. Dasar pemrosesan disesuaikan dengan tujuan, termasuk pelaksanaan layanan, persetujuan jika diperlukan, dan kewajiban hukum yang berlaku.
4. Pihak penerima data
Dalam menjalankan layanan, data tertentu dapat diproses oleh penyedia hosting, penyedia pengiriman WhatsApp (Fonnte), dan penyedia pembayaran (Midtrans), sesuai kebutuhan layanan. Informasi kartu atau instrumen pembayaran diproses sesuai mekanisme penyedia pembayaran, bukan sebagai fitur penyimpanan kartu oleh OTOKU.ID.
5. Penyimpanan dan penghapusan
Data disimpan selama diperlukan untuk layanan dan kewajiban hukum. Data kendaraan dapat dihapus permanen setelah masa berlangganan berakhir dan melewati masa tenggang 30 hari. Penghapusan dapat berdampak pada riwayat terkait. Catatan transaksi atau data yang wajib disimpan menurut hukum dapat memiliki masa retensi berbeda.
6. Keamanan
OTOKU.ID menggunakan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk pembatasan akses akun, pengamanan sesi, dan backup. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.
7. Hak pengguna
Pengguna dapat mengajukan permintaan informasi, akses, koreksi, penarikan persetujuan yang relevan, atau penghapusan data sesuai ketentuan hukum yang berlaku. Permintaan dapat diajukan melalui kontak privasi dan mungkin memerlukan verifikasi identitas.
8. Perubahan kebijakan
Perubahan penting akan diumumkan melalui website atau kanal komunikasi yang relevan.
9. Kebijakan Pengembalian Dana
Pengguna dapat mengajukan peninjauan pengembalian dana apabila terjadi pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif, kesalahan nominal yang dapat diverifikasi, atau keadaan lain yang memberikan hak pengembalian menurut hukum. Permintaan karena perubahan kebutuhan pribadi ditinjau berdasarkan kondisi transaksi dan penggunaan layanan, tanpa mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku. Pengajuan dilakukan dengan informasi akun, tanggal dan nominal transaksi, nomor pesanan (jika tersedia), serta penjelasan masalah. Jangan sertakan password, OTP, PIN, atau data kartu lengkap. Estimasi peninjauan adalah 7 × 24 jam. Jika disetujui, metode dan waktu pengembalian mengikuti ketentuan penyedia pembayaran. Pengguna dapat mengajukan pengaduan lanjutan sesuai mekanisme yang berlaku.